Formation Téléphoner avec aisance (en anglais) - 2 jours
Description du cours :
Quand le téléphone sonne et qu’il faut trouver ses mots rapidement, l’anglais scolaire ne suffit pas ! Si vous vous reconnaissez dans cette situation, cette formation est pour vous ! Vous y gagnerez en fluidité et en aisance. Vous y apprendrez les réflexes, les automatismes et les bonnes formules utiles pour un entretien téléphonique de qualité
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Objectifs du cours :
Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension.
Développer son aisance et son professionnalisme.
Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.
Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.
Public concerné :
Toutes personnes désirant une formation dans ce domaine.
Contenu du cours : Téléphoner avec aisance (en anglais)
1 Accueillir et identifier
- Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise.
- Se présenter, présenter son service, son entreprise.
- Identifier l'interlocuteur.
- Faire préciser l'objet de l'appel.
2 Traiter l'appel avec tact et pertinence
- Filtrer élégamment, faire patienter.
- Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie.
- Renseigner.
- Prendre un message pertinent et fidèle.
- Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression.
3 Préparer et réussir ses appels
- Obtenir et donner des renseignements.
- Organiser déplacements, rendez-vous et réunions.
- Passer et suivre une commande.
4 Comment faire pour
- Questionner et reformuler en anglais.
- Épeler et faire épeler un nom.
- Manipuler les chiffres avec aisance.
- Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain.
- Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.
Nos avantages :
- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
- Formation 100% flexible et personalisée : Vous choisissez le lieu, la date et le programme de formation
- Demande de devis : Réponse dans les 24 heures.
- Remise de 50% pour les PME Bruxelloises
- Parking, boisson et lunch gratuit
- Accès à notre centre de compétences : Syllabus, notes de cours, exercices,...
