- Les enjeux de la qualité de service.
- Définition de la qualité de service.
- Principes fondamentaux.
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- Le personnel en contact.
- Mesurer la qualité de service.
- La demande client
- Les besoins et attentes du client.
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- Détecter les besoins et attentes.
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- Le rôle d’interface : client/commercial.
- La gestion des situations difficiles
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- Les techniques de traitement des objections d’insatisfaction.
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Formation MANAGER AUTOUR DE LA QUALITÉ DE SERVICE - 3 jours
Description du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de faire prendre conscience de l’importance de la relation dans le cadre de la satisfaction client.
Objectifs du cours :
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : - Faire prendre conscience de l’importance de la relation dans le cadre de la satisfaction client. - Acquérir des comportements en adéquation avec la qualité de service. - Renforcer la satisfaction client par le personnel en contact. - Fidéliser par une relation de partenariat.
Public concerné :
Chefs d'entreprise, cadres dirigeants, responsable de service,…
Contenu du cours : MANAGER AUTOUR DE LA QUALITÉ DE SERVICE
Nous contacter :
boulevard Mettewie 89/42
1080 Bruxelles
Tel : +32 2 648 84 63
Gsm : +32 477 16 40 11
Email : selossej@pixystree.com
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- Type de formation : Inter-entreprise, Intra-entreprise et particuliers
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